Щастинська територіальна громада

Протягом III кварталу 2025 року працівники відділу соціального захисту населення та комунальної установи «Центр надання соціальних послуг», спрямоване на підвищення професійних компетентностей та створення безбар’єрного середовища. Навчання охоплювало ключові напрями: цифрова грамотність, психологічна допомога та робота працівників соціальної інфраструктури.

Учасники проходили серію занять за такими темами:

·Люди з досвідом війни. Гідність. Взаємодія – обговорення підходів до роботи з ветеранами та постраждалими від війни, формування навичок емпатійної комунікації та дотримання гідності під час надання соціальних послуг.

·Як допомогти родині пройти шлях від невідомості до повернення: полон, «безвісті зниклі», втрата – навчання практичним алгоритмам підтримки родин, поради щодо документального супроводу, психологічної стабілізації та адаптації.

·Коли війна всередині: глибинна комунікація між військовими і цивільними після повернення: ПТСР, конфлікти, адаптація в родині, колективі та робочому середовищі – тренінги з глибинної комунікації, методів роботи з посттравматичним стресом, налагодження міжособистісних відносин у родині та на роботі.

·Базова психологічна допомога в умовах війни – практичні навички надання першої психологічної підтримки, реагування у кризових ситуаціях, робота з емоційним вигоранням та тривогою.

·Гендерна рівність та соціальна інклюзія в комунікаціях – розгляд принципів інклюзії, гендерної чутливості, формування доступного та толерантного середовища для отримувачів послуг.

·Безбар’єрна грамотність – комплексне ознайомлення з принципами безбар’єрного доступу до послуг, корекція процесів взаємодії з людьми з інвалідністю, людьми похилого віку та іншими категоріями з особливими потребами.

·Забезпечення потреб громадян, доступ до соціальних послуг – практичні кейси організації надання послуг, алгоритми роботи з документами, електронними сервісами та адресною допомогою.

·Як захиститися від фейків та дезінформації – аналіз сучасних джерел інформації, навчання перевірці фактів, безпечному користуванню соцмережами та офіційними онлайн-сервісами.

Завдяки такому підходу, працівники підвищили рівень цифрової грамотності, поглибили знання щодо психологічної підтримки отримувачів соціальних послуг, зокрема людей із досвідом війни, а також розвинули професійні компетентності для роботи у соціальній інфраструктурі та надання якісних послуг для громадян.

Навчання тривало протягом усього кварталу, включало практичні заняття, тренінги, обговорення кейсів і забезпечило комплексний розвиток навичок для створення доступного та безбар’єрного середовища в громаді.